電話(huà)客服機器人_合肥情投意合信息科技有限公司

産品優勢

智能語音交互系統，精準識别用戶意圖

可視化流程

可視化拖拽式對話(huà)流程設計，簡單demo上線時間縮短到半天。

配套CTI

自研CTI平台深度對接，快速實現語音交互機器人上線，配套外(wài)呼系統進行外(wài)呼。

多輪對話(huà)

内置NLU(模型)、文法( 規則)2種語義引擎，支持第三方語義接口快速接入。

資(zī)源管理

對意圖、知(zhī)識、對話(huà)流等資(zī)源進行管理，實現快速複用，提升效率和效果。

功能架構

支持3種日志(zhì)模式，可對人機交互情況進行深度分(fēn)析。

自然語言處理

内置完善的業務實體(tǐ)識别技術以業務場景技術應用爲導向，提供可直接調用的NLP技術能力

多識别引擎

針對語音交互場景，支持多引擎配置，不同場景可配不同引擎

可視化報表

對通話(huà)數據、對話(huà)内容、客戶标簽進行全量分(fēn)析，自動化生(shēng)成可視化報表

高效完成咨詢查詢，不遺漏每次服務

圍繞“接訴即辦”的工(gōng)作要求，規範服務标準、提升運營效能、保障服務質量

7*24小(xiǎo)時在線

避免人工(gōng)忙排隊時間長，甚至無法接入的情況。

精準分(fēn)流

簡單的業務智能導航機器人直接處理，複雜(zá)的業務轉接給專業坐席或技能組處理

人機結合

智能導航無法處理的特殊情況，系統直接轉至人工(gōng)服務。

人性化人機交互

深入客戶需求場景，研究客戶行爲，提升客戶體(tǐ)驗

在用戶語義不明确的情況，通過人性化的
交互設計消除歧義，引導用戶明确服務訴求。

設計合理的業務确認語法，
提高業務辦理成功率。

對用戶的交互音量，背景噪音進行
智能化判斷，并進行友好提醒。

用戶表達訴求後，結合用戶的業務現狀，
智能化預測實際需求并進行業務推薦。

讓機器人理解并回答問題的5個步驟

設計标準問題

新增訓練語料

标注語料

發布上線

在線測試

應用場景

設計标準問題

餘額查詢、卡片激活、卡号查詢、開(kāi)戶行查詢、
交易明細查詢、卡片挂失、卡片轉賬、......

保險業務服務

保單查詢、保單繳費(fèi)記錄查詢、繳費(fèi)進度查詢、
分(fēn)紅查詢、财險壽險出險、保單配送、
保單狀态查詢、......

設計标準問題

餘額查詢、卡片激活、卡号查詢、開(kāi)戶行查詢、
交易明細查詢、卡片挂失、卡片轉賬、.....

電力業務服務

上線營查詢、過戶、報裝、配網搶修、業擴、增容、
電費(fèi)查詢、......

應用案例

語音導航産品結合數字人虛拟形象的典型應用案例

大(dà)屏語音智控+數字人

新聞中(zhōng)心: 公司新聞; 行業動态; 技術學堂

項目案例: 能源行業; 通信行業; 金融行業; 政務服務

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