合肥情投意合信息科技有限公司

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傳統人工(gōng)質檢與智能質檢的對比
企業快速發展，客服中(zhōng)心業務量練練攀升，人工(gōng)質檢難以适應企業迅速成長的腳步
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多渠道全量質檢分(fēn)析
通過AI自動質檢與人工(gōng)質檢的全面結合，對客服中(zhōng)心各渠道會話(huà)數據進行全量質檢與分(fēn)析
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語音分(fēn)析+icon
電話(huà)渠道通話(huà)錄音，包括客戶來電以及客服主動外(wài)呼電話(huà)服務錄音，可通過離(lí)線語音轉寫技術将海量錄音轉寫爲文本。
文本分(fēn)析+icon
包括WEBAPP、微信公衆号、微信小(xiǎo)程序、移動APP等渠道的客服服務會話(huà)文本。
多維模型設計
根據模型規則判别出錄音或文本中(zhōng)出現的違規以及有價值的業務信息
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AI質檢模型
AI自動質檢、評分(fēn)，篩選違規語音，實現全面質檢
标簽模型
通話(huà)内容歸屬業務類别或其他特征分(fēn)類，實現錄音結構化檢索
分(fēn)析模型
挖掘分(fēn)析客戶感知(zhī)、營銷機會、競争情報、銷售技巧等有價
語音在線分(fēn)析
實現多維語音在線分(fēn)析包括違規情況分(fēn)析、坐席質檢情況分(fēn)析、質檢工(gōng)作分(fēn)析、熱詞分(fēn)析等
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違規情況分(fēn)析
包括違規類型分(fēn)析、坐席班組分(fēn)析、坐席申訴分(fēn)析、質檢建議排名等功能
坐席質檢情況分(fēn)析
按時間、班組、坐席、業務類型統計質檢覆蓋率，檢出量、質檢評分(fēn)、合格率、優秀率等指标
質檢工(gōng)作分(fēn)析
按時間、班組、質檢人員(yuán)、業務類型統計抽檢量，差錯檢出量、質檢評分(fēn)、評分(fēn)錯誤量、差錯比例、标準差等指标，分(fēn)析質檢工(gōng)作情況
熱詞分(fēn)析
基幹一(yī)定數據集自動提煉熱點關鍵詞，使用戶快速獲取定位熱點詞彙，實現系統詞彙和用戶關注熱點的自動發現功能
産品優勢
對語音與會話(huà)數據的價值信息進行挖掘，輔助運營決策，建立智能質檢管控體(tǐ)系
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行業通用規則庫
整合行業通用質檢規則/語義标簽，快速上線部署，降低運營成本
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全流程質檢
以智能質檢爲基礎進行智能抽檢，實現質檢流程的閉環，保證質檢結果準确性和可靠性
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多維質檢
支持語義标簽，情緒識别，語速識别、靜音識别、搶插話(huà)識别、關鍵詞等多維度質檢，高效精準質檢
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閉環運營
規則配置、驗證、調優閉環，語義标注、訓練、測試閉環，規則準确性、模型效果指标可視化，實現有效運營閉環
更多案例
更多企業選擇善達信息
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